תקנון האתר

קויק גו עוסקת במקצועיות בתחום ההפצה הלוגיסטית של חבילות ומשלוחים לכל רחבי הארץ.

קויק גו מחויבת לעמוד בסטנדרטים גבוהים, תודעת שירות, דייקנות ומצוינות בשירות.

השירותים המוצעים על ידנו כיום:

• אחסנה, ליקוט ואריזה עד משלוח ללקוח קצה.
• מסירת משלוחים במרכזי שירות.
• שירותי גוביינא.
• החזרת תעודות חתומות.
• מסירה ו/או איסוף בתיאום אישי.
• מוקד שירות זמין עד לשעה 18:00.

מספר טלפון: 050-4943697

כתובת: קרית אתא, התעשייה

הזמנת משלוח וביצועו

• משתמש המבקש כי יבוצע עבורו שליחות, יזין בפלטפורמה את הפרטים הנדרשים לשם הזמנת המשלוח. הזנת הפרטים תעשה באופן ברור, מלא ומפורט ויכללו בה כל הפרטים הנדרשים לעניין איסוף המשלוח ומסירתו.
• בעת הזמנת המשלוח, באחריות המזמין לפרט את מידות ומשקל החבילה, כמצויין בפלטפורמה, תכונות מיוחדות הנוגעת למשלוח (ובכלל זה אם המשלוח שביר) וכל מידע רלוונטי אחר לביצוע המשלוח על ידי השליח. המשלוח חייב להיות ארוז על ידי המשתמש באריזה סגורה, אטומה וחתומה, בהגנה פיזית מתאימה לתכולה אותה מבקש המזמין להעביר, תוך מתן תשומת לב מיוחדת לאריזה הולמת למשלוח עם תכולה שבירה. ויש לסמן על החבילה את פרטי המשלוח ולכל הפחות, שם מקבל המשלוח, כתובת ומספר טלפון.
• תמחור השליחות דורש פירוט מדוייק של הפריט הנשלח ועל בסיס פירוט זה יקבע מחיר המשלוח. בכל מקרה של אי התאמה בין הפירוט שנמסר לבין הגודל ו/או המשקל בפועל של הפריט הנשלח, המשתמש, יחוייב על פי המשקל בפועל ו/או גודלה של הפריט הנשלח.
• לעניין אריזת משלוחים, אלו יארזו על ידי המשתמש (או השולח) בצורה השומרת על שלמות הפריט הנשלח בהתאם לאופי הפריט ובאופן סביר מבחינת נפח החבילה שנוצר. שליח לא ידרש לקבל פריטים שלא ארוזים בצורה זו או בצורה המסכנת את בטיחותו או את שלמות שאר הפריטים הנמצאים בחזקתו.
• קויק גו לא תבצע משלוח של מוצרים המוגדרים כחומרים מסוכנים ו/או שבירים ו/או יקרים ו/או חריגים ו/או הדורשים מיומנות או רישיונות מיוחדים
• למען הסר ספק, נכונות פרטי איש הקשר לו ימסר המשלוח, הינה באחריות המשתמש בלבד והמשתמש מתחייב לשאת בכל עלות נוספת ככל שתגרם, עקב אי קבלת המשלוח ביעד המבוקש (איסוף\מסירה) והחזרתו למשתמש מכל סיבה, אלא וככל שזה נבע ממעשה או מחדל של השליח.
• תנאי להזמנת משלוח הינו הסכמת המשתמש לתעריף המשלוח, אשר יוצג בעת אישור ההזמנה בהתבסס על מרחק הנסיעה ופרטי החבילה הנשלחת על פי תיאור המשתמש, משקלה יעדה וכד'. היה ולא תהיה התאמה בין התיאור לבין המרחק, המידות, ו/או המשקל בפועל, יחויב המשתמש על פי הנתונים בפועל.
• היה ותכונות הפריט הנשלח יהיו שונות מהותית מההזמנה המקורית באופן שלא תאפשר לשליח לבצע את השליחות, יחויב המשתמש בדמי המשלוח המקוריים בלא שהשליח יהיה חייב לבצע את השליחות.
• בכל מקרה של משלוח הדורש הצעת מחיר ספציפית, תנאי לביצוע ההזמנה הינו פניה לקבלת הצעת מחיר ואישור ההצעה המתקבלת. בכל מקרה כאמור, המשתמש נדרש לתיאור מלא ומפורט של המשלוח המתבקש, על מנת לוודא כי ההצעה שתתקבל תתאם את המשלוח.
• החבילה חייבת להיות מוכנה לאיסוף במועד שנקבע לאיסופה. בכל מקרה בו ידרש השליח להמתין לקבלת החבילה, המשתמש יחויב בתשלום על המתנה זו, על פי מחירון שתקבע קויק גו מעת לעת ו/או על פי התעריף שיופיע בעת אישור ההזמנה על ידי המשתמש.
• תעריף המשלוח של החבילה יופיע לאחר השלמת הזנת פרטי המשלוח והמשתמש יחויב בתשלום זה עם ביצוע ההזמנה, בכפוף לביטול משלוח, שינוי תנאיו ולכל תוספת שידרש לשלם על פי תנאי השימוש.
• המשתמש רשאי לבטל את המשלוח/הובלה בכל עת קודם לציוות שליח. הביטול יבוצע באמצעות הפלטפורמה. בפרק הזמן שבין ציוות השליח, באמצעות הפלטפורמה, לבין הגעת השליח לאיסוף המשלוח/ביצוע הובלה, יוכל המשתמש לבטל את המשלוח/הובלה או ביצועו, בכפוף לכך שישא בתשלום מוסכם אשר יקבע על ידי קויק גו מעת לעת, בהתבסס על נתוני השליחות ומדיניות קויק גו.
• בכל מקרה בו לא ניתן לבצע את השליחות ובכלל זה כתובת שגויה, אי הימצאות מקבל המשלוח ו/או כל סיבה אחרת שאינה באחריות קויק גו ו/או השליח, המשתמש ישא בעלות ההשבה של המשלוח אליו על פי תעריף המשלוח, בנוסף לחיובו בגין ביצוע השליחות.
• באחריות המשתמש לזהות את השליח המגיע לאסוף את המשלוח על פי פרטים שימסרו לו על ידי קויק גו ובכלל זה פרטי השליח ו/או תמונתו ו/או צורת זיהוי אחרת. בכל מקרה של אי התאמה בין פרטי השליח שנשלחו למשתמש לבין השליח שהגיע לאסוף את המשלוח, יש לנהוג במשנה זהירות ולהתריע על כך בפלטפורמה, כמו גם במקרים של הזמנות סרק או התנהגות בלתי הולמת של השליח אשר מפרה את תנאי השימוש.
• ממועד איסוף המשלוח על ידי השליח, כל ביטול או שינוי של פרטי המשלוח יחויב בתשלום מלא של תעריף המשלוח עבור אותו משלוח. תשלומים נוספים יחולו בגין שינוי יעד ו/או החזרת החבילה ו/או זמן המתנה, לפי תעריף של קויק גו, כפי שיקבע מעת לעת. היה ומסיבה כלשהי יאלץ השליח או קויק גו לאחסן את דבר המשלוח, יהא השליח או קויק גו, לפי העניין, פטורים מכל אחריות לדבר המשלוח ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, יישא המשתמש בדמי אחסנה על פי תעריף שתקבע קויק גו ואשר יעודכן מעת לעת, בהתחשב בין השאר במידות, משקל והפריט.
• השליח ימסור את המשלוח למקבל ביעד שנקבע, תוך קבלת אישור למסירת המשלוח וזאת על ידי תמונה/סריקה/קוד מאובטח ו/או באמצעות מסירה בצורה אחרת שתתואם עם המשתמש.
• בכל מחלוקת שבין המשתמש לשליח, הצד המבקש בירור ישלח פנייה למוקד השירות של קויק גו בצירוף תמונות, וזאת בתוך שני ימי עסקים ממועד מסירת המשלוח ו/או הגעת השליח. התלונה תועבר לתגובת הצד השני וקויק גו תכריע במחלוקת שבין הצדדים, בהתאם לתנאי תקנון זה ועל פי שיקול דעתה הבלעדי. הכרעת קויק גו תהיה סופית תחייב את הצדדים.
• לאחר קבלת שירות כלשהו מאחד מהשליחים, עשויה להינתן לך האפשרות לדרג את ספק השירותים וכן להעניק משוב על השירות שניתן לך. נשמח אם תעשה כן, אם כי קויק גו אינה מתחייבת כי תוכל ליישם את המלצותיך והערותיך. מידע שימסר על ידך באמצעות דירוג כאמור לא יחשב כמידע פרטי וישמש את קויק גו לצרכיה ולשם ייעול שירותיה.

זמני הפיזור

• רוב המשלוחים המיועדים למסירה בערים מרכזיות יפוזרו תוך יום עסקים , ולא יעלה על 3 ימי עסקים בתיאום טלפוני מול הנמען.
• משלוחים המיועדים למסירה באזורים חריגים יבוצעו עד 5 ימי עסקים, "אזורים גיאוגרפים מרוחקים" לעניין חוזה זה הינם: אזורים המופיעים בטבלת האזורים המרוחקים גיאוגרפית באתר קויק גו, ולרבות: יישובי רמת הגולן וגבול הצפון/יישובי בקעת הירדן/ישובים מעבר לקו הירוק /יישובי עוטף עזה/אילת/ים המלח ויישובי הערבה.
• עיכוב בשל סיבה הקשורה בלקוח המזמינה ו/או במזמינה לא יבוא במניין הימים למסירת חבילה.
• אין מסירה בימי ו וערבי חג, ימים אלו לא יבואו בימי העסקים למסירת משלוח. שעות פעילות החברה בימים א-ה בין השעות 09:00 ועד 18:00, זמני חלוקת החבילות ללקוחות המזמינה: 21:00-08:00 בכל יום עבודה למעט ימי שישי וערבי חג.
• קויק גו תבצע עד שני ניסיונות מסירה מול הלקוח של המזמינה. כל ניסיון נוסף כפוף לאישור המזמינה ויבוצע על חשבונה של המזמינה בהתאם למחירון קויק גו.
• קבלת חתימה מאת הלקוח שמקבל את החבילה, באופן דיגיטלי על גבי טלפון חכם או בחתימה על טופס של קויק גו או בכל דרך אחרת שתיקבע ע"י קויק גו, תהווה ראיה חלוטה לכך שהמשלוח נמסר בהצלחה ללקוח של המזמינה .
• פרטי המשלוחים המוזמנים יועברו על ידי המזמינה ובאחריותה לקויק גו עד השעה 12:00 בכל יום, עפ"י מפרט שיועבר למזמינה .

תנאי אחריות

• אחריות קויק גו לאבדן, גניבה, או נזק לחבילות מוגבלת לנזק ישיר בלבד אשר נגרם במהלך או עקב השירות, לפי אסמכתאות שתציג המזמינה לקויק גו ואשר ייחשבו מספקות בעיני קויק גו.
• קויק גו אינה אחראית לנזק עקיף ו/או תוצאתי ו/או הפסד ו/או אובדן למעט כפי שכתוב באופן מפורש בהסכם זה.
• אין לקויק גו אחריות לנזק כלשהו שנגרם כתוצאה מתרמית אשראי או תרמית אחרת שלא נגרמה ע"י חברת קויק גו.
• קויק גו לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב אריזה לא מתאימה לרבות אריזה בניגוד לאמור בסעיף 1 של הסכם זה .
• ככל שלמרות האמור לעיל תימצא קויק גו אחראית מסיבה כלשהיא בקשר עם השירותים, הצעת המחיר ו/או ההסכם, גובה אחריותה של קויק גו ו/או מי מטעמה לרבות ומבלי לגרוע בקשר עם אבדן, גניבה, או נזק למשלוחים, סחורה, תכולה, ו/או מוצרים, איסוף המחאות לפקודת הלקוח והעברתן אליו, לרבות ומבלי לגרוע במשלוח גוביינא לסוגיה, הן באחריות אישית והן באחריות שלוחית לפי כל דין, הן לפי חוזה, הן בנזיקין והן אחרת, לרבות רשלנות, יהיה מוגבל בכל מקרה בנמוך מבין: (א) (1) במקרה הקשור במסירה במרכז שירות - חמש מאות ש"ח (500 ש"ח) (2) בכל מקרה אחר, סכום של אלף ש"ח (1,000 ש"ח), ו-(ב) שיעור הנזק בפועל כפי מצבו במועד קרות הנזק, ללא רווח גלום ובהתאם לחשבונית עלות ו/או תיקון הטובין שיציג הלקוח לקויק גו הנמוך מביניהם (או ככל שלא תוצג חשבונית עלות תיקון הטובין לקויק גו, חמישים אחוזים (%50) ממחיר מכירת המוצר ללקוח קצה על פי חשבונית שהוצאה לו בגין אותו המשלוח (אחריות למכשירים אלקטרוניים עד 1000ש"ח, לפי שיעור הנזק ו/או העלות בפועל. מבלי לגרוע מהאמור בתנאי האחריות, מובהר כי קויק גו ו/או מי מטעמה לא תהא אחראית לשבר ו/או אובדן ו/או גניבה ו/או כל נזק בקשר עם: (i) זכוכית, חרסינה, כלי נגינה, חפצי אומנות, תכשיטים, תמונות, שעונים, העברת נוזלים, בעלי חיים, צמחים, ריהוט בית וגינה, פלסטיק, סטנדים, מחיצות, ארונות, שידות, שולחנות, וכיסאות; (ii) אריזה לא מתאימה תכולה אסורה, ו/או טיב התכולה; (iii)נזק באשמת הלקוח או הנמען; (iv) כל חריגה אחרת מתנאי השילוח על פי ההסכם; (v) מוצר שאחת ממידותיו עולה על 1 מטר ו/או החורגות מהמידות והמשקלים המפורטים במחירון הפנים ארצי. מבלי לגרוע מתנאי האחריות, קויק גו ו/או מי מטעמה לא תהא אחראית לכל מעשה או מחדל שמקורם בכוח עליון, בקשר עם השירותים, הצעת המחיר ו/או ההסכם, לרבות ומבלי לגרוע עיכוב הביצוע או אי הביצוע של התחייבויותיה לפי הוראות ההסכם, כולן או מקצתן. בהסכם זה, "כוח עליון" משמעו - אירוע או גורם אשר בעת כריתת ההסכם, קויק גו לא ידעה או חזתה אותו מראש, ו/או הוא אינו בשליטתה הסבירה, והמונע באופן ישיר או עקיף מ קויק גו למלא את התחייבויותיה על-פי ההסכם, כולן או מקצתן, ו/או גורם לכך שקיום ההסכם באותן נסיבות יהא בלתי אפשרי או שונה ממה שהוסכם עליו בין הצדדים. כוח עליון כולל, לרבות ומבלי לגרוע, מחדלי צד ג', תקלות שמקורן בתשתיות, לרבות ברשת האינטרנט או בחשמל, שביתה, מצב חירום בריאותי, פנדמיה ואירועים ביטחוניים.
• הודעה על נזק תתקבל עד 48 שעות מקרות הנזק, הודעה על אבדן תתקבל עד חודש מיום המשלוח.
• במקרה שהנזק התגלה לאחר מסירת החבילה ללקוח, המזמינה תהא אחראית להודיע לקויק גו על קרות הנזק לא יאוחר מארבעים ושמונה )48 )שעות ממועד מסירת החבילה על ידי קויק גו לידי הלקוח. לא מסרה המזמינה לקויק גו הודעה כאמור, תהא קויק גו משוחררת מכל אחריות לנזק שנגרם לחבילה.
• הלקוח מתחייב ומצהיר מפורשות כי: (1) לא יבצע כל פעילות שאינה חוקית ומנוגדת לדין בקשר עם השירותים, הצעת המחיר ו/או ההסכם וכי ישתמש בשירותים בהתאם לדין, לרבות דיני הגנת הפרטיות; (2) בידי הלקוח כל הרישיונות, ההיתרים, ההסכמות והאישורים הנדרשים על-פי דין לשם ההתקשרות בהסכם זה.

מסירה במרכזי שירות.

• הגעת החבילות למרכזי המסירה (דוגמת חנויות, מכולות וכו') תבוצע עד 3 ימי עסקים, למעט חלוקה באזורים גיאוגרפים מרוחקים שתבוצע בתוך 5 ימי עסקים.
• במקרה של אי הגעת הלקוח לנקודת המסירה תוך שבעה (7) ימי עסקים מיום שליחת הודעה אליו לשם הגעתו לנקודת המסירה [בכפוף לאחריות המזמינה להודיע ללקוח על הגעת החבילה במקרה של אי נגישות הלקוח להודעות SMS] החבילה תוחזר לשולח (למזמינה) בעלות משלוח נוסף שתשולם על ידי המזמינה.
• תיאום המסירה יתבצע באמצעות שליחת SMS, על ידי קויק גו לנמען, בהתאם לפרטים שיימסרו על ידי המזמינה במועד איסוף החבילה. במידה וללקוח הנמען אין גישה לקבלת SMS, המזמינה תהיה אחראית לתיאום האספקה ע"י מעקב באתר קויק גו.
• גודל ונפח חבילה מרבי לשליחה למרכזי מסירה הנו כדלקמן: משקל חבילה לא יעלה על 3 ק"ג , מידות החבילה אינן עולות על 30 ס"מ * 30 ס"מ * 30 ס"מ , נפח החבילה לא יעלה על 03.0 קוב' (מקביל לגודל קופסת נעליים סטנדרטית).
• במידה וחבילה תחרוג מהמידות המצוינות בסעיף 4 לעיל, החבילה תשודרג באופן אוטומטי לחלוקה ישירה לבית הנמען והחברה תחויב בתעריף משלוח לבית לקוח כל חבילה.
• גוביינא מזומן: תועבר ללקוח פעם בחודש בהעברה בנקאית של קויק גו בעלות עמלת העברה לפי המעודכן במחירון הפנים ארצי.
• חל איסור על הלקוח לבצע הזמנת איסוף ו/או מסירה של משלוח גוביינא – כסף מזומן, מעבר לסכום התקרה הקבוע בחוק צמצום השימוש המזומן, התשע"ח – 2018 ,כמעודכן מעת לעת (להלן:" חוק הצמצום").
• מבלי לגרוע מהאמור לעיל, המחירון הפנים ארצי יעודכן פעמיים בשנה ב- 01.04 .ו - 01.10 בכל שנה עד %10. לחילופין קויק גו תהיה רשאית להצמיד את המחירון הפנים ארצי למדד המחירים לצרכן בתוספת %7 בכל אחד מהמועדים הנ"ל. המדד תחושב כך שהמדד הידוע חודשיים לפני עדכון המחיר יחולק במדד שחושב בעדכון המחירים האחרון.

תקופה וביטול

• תנאי השימוש ישמשו כהסכם מחייב התקף בין קויק גו לחברים הרשומים החל ממועד התקנת האפליקציה או תחילת שימוש כלשהו באתר ועד אשר תתקבל הודעת ביטול על ידי מי מהצדדים ("תקופת ההתקשרות"). במקום בו תהיה מעוניין לסיים את ההתקשרות, תוכל להפסיק ולהשתמש בפלטפורמה או לשלוח הודעה לכתובת info@QuickGo.co.il . במקרה של משלוח הודעה, הביטול ייכנס לתוקף לאחר קבלת אישור קויק גו על קבלת ההודעה. במקרה של הפסקת שימוש בפלטפורמה, יחולו תנאי שימוש אלו על מערכת היחסים עד מועד הפסקת השימוש.
• במידה וקויק גו תבטל את ההתקשרות עם חבר רשום, קויק גו עשויה למסור לחבר הרשום הודעה באמצעות אמצעי תקשורת ובכלל זה דוא"ל, מסרון, הודעת ווטסאפ וכד' ו/או לחסום את גישתו לפלטפורמה וחסימה כאמור תחשב כמסירת הודעה לחבר הרשום. בסיום ההתקשרות הינך נדרש להסיר באופן מיידי את האפליקציה מהמכשיר הנייד שברשותך, ולחדול באופן מיידי משימוש בפלטפורמה.

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

הנחיות לאריזת משלוחים.

• תכולה בטוחה – החבילות לא יכילו כל חומר מזיק, שאינו חוקי, נתון לפיקוח, אסור או כל חומר אחר מסוכן לרבות חומר מסוכן להובלה, כמפורט באתר הרשמי של משרד התחבורה והבטיחות בדרכים המזמינה בחתימתה על הסכם זה מצהירה כי היא מודעת היטב לדרישות משרד התחבורה והבטיחות בדרכים כאמור.
• המשלוחים ייארזו ע"י הלקוח ,יש להקפיד על אריזה מקצועית וראוייה.
• אין לאגד חבילות על מנת לייצר חבילה אחת.
• חבילות המכילות מוצרים שבירים יש לארוז בתיבת מתכת , עץ או קרטון עבה עם מילוי של נייר, צמר גפן, תבן או חומרי הגנה אחרים, כך שלא יינזקו ע"י טלטולי דרך, ולא יגרמו נזק לחבילות אחרות או לעובדים המטפלים בהן. על החבילה יש לציין בגדול "זהירות שביר".
• אין להעביר חפצי ערך יקרים כגון תכשיטים, חפצי אומנות, כסף מזומן ,נוזלים, זכוכית וכו' ללא קבלת אישור מנציג החברה.
• לקויק גו הזכות לפתוח חבילות (המיועדות לחלוקה ישירה וחלוקה למרכזי מסירה) לצורך בדיקת תכולתן ועמידת המזמינה בהתחייבות המפורטות בהסכם זה ו/או בדרישות כל דין והכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של קויק גו.
• החבילות לא יכילו חומרים, ציוד או כלים מסוכנים או שעלולים להוות סיכון או לגרום נזק, לרבות חומר מסוכן כהגדרתו בחוק החומרים המסוכנים, התשנ"ג – 1993 (ביחד לעיל ולהלן: "חומרים מסוכנים").
• רשאי כל צד לסיים הסכם זה בכל עת מכל סיבה שהיא ע"י מתן הודעה מראש ובכתב בת שלושים (30) יום לצד השני. כמו כן, כל צד רשאי לסיים הסכם זה בכל עת אם בוצעה הפרה יסודית של הוראה מהוראות ההסכם על ידי הצד השני, וההפרה לא תוקנה בתוך ארבעה עשר (14) יום לאחר שהומצאה לצד המפר ע"י הצד השני, הודעה בכתב המפרטת את ההפרה לכאורה.
• לקויק גו תעמוד זכות העיכבון על פי כל דין. מבלי לגרוע מהאמור במידה והלקוח לא יעמוד בתנאי מתנאי התשלום ו/או תהיה לו יתרת חובה תהא קויק גו רשאית לעכב בחצרה משלוחים של הלקוח ו/או כספים של הלקוח המוחזקים ברשותה של קויק גו. הלקוח מייפה את כוחה של קויק גו ו/או מי מטעמה באופן מוחלט ובלתי חוזר, ללא הזדקקות לפניה לביהמ"ש ו/או להוצל"פ למכור את המשלוחים המעוכבים כאמור ו/או חלק מהם ולהיפרע מתמורתם ו/או מהכספים המצויים בחזקתה של קויק גו לכיסוי חובו של הלקוח כלפיה.
• חשבוניות: כחלק מתרומתנו לשמירה על איכות הסביבה החשבונית תשלח לדוא"ל בלבד.
• הודעה בנוגע לקבלת חיווי אשראי: הרינו להודיעכם כי בהתאם לחוק שירות נתוני אשראי, תשס"ב 2002 קויק גו רשאית לבקש אודות הלקוח ולקבל חיווי מעת לעת בשאלה האם לתת ללקוח אשראי לשם התקשרות בעסקת אשראי. לידיעתך, לשם קבלת החיווי, לשכת האשראי תגיש לבנק ישראל בקשה לקבלת נתוני האשראי לגביכם הכלולים במאגר, והכל בדרך שקבע הנגיד באישור הוועדה. הלקוח מאשר כי קויק גו תהיה רשאית להעביר נתונים אודותיו לחברת ביטוח לצורך ביטוח הפעילות בחברת אשראי.
• הלקוח מאשר כי ידוע לו שכל עוד לא אושרה בקשתו ע"י קויק גו בכתב או כל עוד לא הוקם במערך ההזמנות של קויק גו לא יהיה בעצם חתימתו על הצעת המחיר ו/או ההסכם זה כדי לחייב את קויק גו בכל צורה או אופן.